O curso e voltado a capacitar profissionais para o atendimento de portarias e recepção de condomínios residenciais e comerciais, instruindo ao participante a identificação de regras, normas de segurança e aplicação de técnicas de atendimento a condôminos, visitantes e prestadores de serviços.
Público alvo
Pessoal que tenham interesse em atuar como profissional de portaria, recepção ou atendimento em condomínios residências e ou comerciais.
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Fique tranquilo, você poderá participar desse curso por tempo vitalício.
Conteúdo
1Conhecendo o Ambiente de Trabalho, Noções Básicas de Direito, Atendimento de Portaria, Recepção e Comunicação.
· O que é um controlador de acesso
· Características do Profissional
· Estrutura Física
· Equipamentos Essenciais
· Organização do ambiente
2Noções Básicas de Direito
Noções Básicas de Direito
· Roubo e furto
· Violação de domicílio
· Violação de correspondência
· Receptação
· Cárcere privado e sequestro
· Constrangimento Ilegal
· Tipos de Assédio
· Homofobia
· Racismo
· Calúnia, Difamação e Injuria
3Atendimento de Portaria e Recepção
· Como usar a linguagem corporal e tom de voz
· Aparência Pessoal
· Noções de boa postura
· Formas de Atendimento
· Padrão de atendimento
4Comunicação
· Comunicação profissional
· Código Q
· Alfabeto fonético
· Numeração
· Como proceder a comunicação
5Técnicas de Segurança e Proteção
· Situações hipotéticas em condomínios
· Modus operandi de criminosos
· Fatores que facilitam a ação dos criminosos
· Técnicas de observação, memorização e descrição
6Equipamentos e Sistemas de Segurança
· Apresentação dos principais equipamentos e sistemas de segurança
· Reclusa
· Claviculário
· Vigia eletrônico
· Botão de pânico
· Portões acesso de veículos
· Barreiras superiores
7Prevenção em situações de crise
· Prevenção e combate a incêndios
· Procedimentos em caso de emergência
· Serviços públicos de emergência
8Marketing Pessoal
· Apresentação Pessoal
· Equilíbrio emocional no trabalho
· Relacionamento interpessoal
· Pro atividade
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