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Curso de Portaria, Recepção, Controle de Acesso, Portaria Virtual, Fiscal de Piso e Ronda Operacional

Curso de Portaria, destinado a profissionais que desejam trabalhar em prédios comerciais ou residencias

Cursos para atuar em Condominios

20 horas de carga horária
95 alunos
9 aulas
9 módulos de conteúdo
Última atualização 02/05/2025
Certificado de conclusão de curso
7 arquivos para download

3x R$ 33,00

era R$ 200,00 R$ 99,00 à vista

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Sobre o Curso

O curso e voltado a capacitar profissionais para o atendimento de portarias e recepção de condomínios residenciais e comerciais, instruindo ao participante a identificação de regras, normas de segurança e aplicação de técnicas de atendimento a condôminos, visitantes e prestadores de serviços.

Público alvo

Pessoal que tenham interesse em atuar como profissional de portaria, recepção ou atendimento em condomínios residências e ou comerciais.

1 ano

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Fique tranquilo, você poderá participar desse curso em até 1 ano após a matrícula.

Conteúdo

1Introdução e Postura Profissional

· Apresentação do curso e objetivos: Visão geral das funções abordadas e suas responsabilidades. · Ética e postura profissional: Importância da conduta ética, sigilo, respeito e empatia no ambiente de trabalho. · Comunicação interpessoal: Técnicas de comunicação eficaz, linguagem corporal, escuta ativa e tratamento de diferentes públicos. ·Apresentação pessoal e uniforme: Padrões de higiene, vestimenta e postura adequados para cada função.

Introdução e Postura Profissional

07:42

2Portaria e Controle de Acesso

· Funções e responsabilidades do porteiro e controlador de acesso: Controle de entrada e saída de pessoas e veículos, identificação de visitantes, registro de informações e monitoramento de câmeras. · Procedimentos de segurança: Prevenção de invasões, controle de acesso em situações de emergência, reconhecimento de comportamentos suspeitos e acionamento de autoridades competentes. · Utilização de equipamentos de segurança: Manuseio de portões eletrônicos, interfones, sistemas de CFTV, alarmes e outros dispositivos de segurança. Registro e controle de informações: Preenchimento de livros de ocorrências, planilhas de controle de acesso e outros documentos relevantes.

Portaria e Controle de Acesso

09:26

3Recepção e Atendimento ao Público

· Atendimento presencial e telefônico: Técnicas de atendimento cordial, eficiente e resolutivo, identificação de necessidades e direcionamento de demandas. · Gerenciamento de informações e correspondências: Recebimento, registro e encaminhamento de documentos, encomendas e outros materiais. · Organização e controle de agenda: Agendamento de reuniões, visitas e outros compromissos. · Utilização de sistemas de gestão de visitantes: Cadastro de visitantes, emissão de crachás e controle de acesso informatizado.

Recepção e Atendimento ao Público

1 pág.

4Portaria Virtual

· Funcionamento e tecnologias da portaria virtual: Sistemas de comunicação remota, reconhecimento facial, biometria e outras tecnologias utilizadas. · Atendimento e controle de acesso remoto: Monitoramento de câmeras, abertura e fechamento de portões, comunicação com visitantes e moradores através de sistemas de áudio e vídeo. · Procedimentos de segurança em portaria virtual: Identificação de visitantes, controle de acesso em situações de emergência e acionamento de equipes de apoio. Gerenciamento de ocorrências e registros: Utilização de softwares de gestão de portaria virtual para registro de informações e acompanhamento de ocorrências. · Botão de pânico · Portões acesso de veículos · Barreiras superiores

Portaria Virtual

06:10

5Fiscal de Piso e Ronda Operacional

· Funções e responsabilidades do fiscal de piso: Fiscalização do cumprimento de normas e regulamentos, identificação de irregularidades, prevenção de acidentes e atendimento a clientes. · Técnicas de ronda operacional: Planejamento de rotas, identificação de pontos vulneráveis, utilização de equipamentos de segurança e comunicação com a central de monitoramento. · Prevenção e combate a incêndios: Noções básicas de combate a incêndios, utilização de extintores e outros equipamentos de segurança.

Fisca de Piso e Ronda Operacional

04:30

6Comunicação

· Comunicação profissional · Código Q · Alfabeto fonético · Numeração · Como proceder a comunicação

Comunição

08:47

7Noções Básicas de Direito I

Noções Básicas de Direito · Roubo e furto · Violação de domicílio · Violação de correspondência · Receptação · Cárcere privado e sequestro · Constrangimento Ilegal · Tipos de Assédio · Homofobia · Racismo · Calúnia, Difamação e Injuria

Noções Basicas de Direito

07:26

8Noçoes Basicas de Direito II

Noções Basicas de Direito II

10:42

9Leis de Proteção de Dados (LGPD) com enfase na portaria

· O que é a LGPD e por que ela é importante? · Conceitos básicos: dados pessoais, tratamento de dados, titular dos dados, controlador e operador. · Princípios da LGPD: finalidade, adequação, necessidade, livre acesso, qualidade dos dados, transparência, segurança, prevenção, não discriminação e responsabilização. · Dados pessoais coletados na portaria: nome, RG, CPF, telefone, endereço, fotos, vídeos, etc. · Formas de coleta de dados: livro de registro, sistema de controle de acesso, câmeras de segurança, etc. · Cuidados na coleta e armazenamento de dados: evitar coleta excessiva, garantir segurança dos dados, descartar dados desnecessários, etc. · Compartilhamento de dados: com quem e em quais situações os dados podem ser compartilhados. · Atendimento aos titulares dos dados: como responder a solicitações de acesso, retificação ou exclusão de dados. · Estudos de caso: situações práticas do dia a dia da portaria e como aplicar a LGPD.