Bacharel em Marketing pela Universidade de São Paulo (USP), com MBA em Gestão de Negócios pela ESALQ USP, atualmente CEO do NEP CURSOS.
- 16 horas de carga horária
- 11 aulas
- 11 módulos de conteúdo
- Última atualização 12/01/2023
- Certificado de conclusão de curso
3x R$ 16,63
era R$ 100,00 R$ 49,90 à vista
Sobre o Curso
O curso tem como objetivo capacitar profissionais para o atendimento de portarias e recepção de condomínios residenciais e comerciais, instruindo ao participante a identificação de regras, normas de segurança e aplicação de técnicas de atendimento a condôminos, visitantes e prestadores de serviços.
Público alvo
Recepcionistas, porteiros e pessoas interessadas nos assuntos relacionados a controle de portarias. Treinamento para o público masculino e feminino.
1 mês
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Fique tranquilo, você poderá participar desse curso em até 1 mês após a matrícula.
Conteúdo
1Conhecendo a Profissão e Ambiente de Trabalho
? Atribuições de um Controlador de Acesso
? Características do Controlador de Acesso
? Oportunidades de trabalho para um Controlador de Acesso
? Estrutura Hierárquica de um condomínio
? Estrutura física - Guarita Modelo
-
Aula 1
2Equipamentos Essências Utilizado Por um Controlador de Acesso
? Livro de Ocorrência
? Registro de Prestador de Serviços
? Controle de Visitantes
? Protocolo de Correspondência
? Qual A importância, como utilizá-los
-
Aula 2
3Organização do Ambiente e Comunicação
? Como devo manter o Ambiente
? Como Usar a Linguagem Corporal e Tom de Voz
? Apresentação Pessoal
? Formas de Atendimento
? Estabelecendo Um Padrão de Atendimento
-
Aula 3
4Noções básicas de Direito
? Furto
? Roubo
? Receptação
? Extorsão e Estelionato
? Violação de Domicilio
? Violação de Correspondência
? Homofobia
? Racismo
? Calúnia
? Difamação
? Injuria
? Constrangimento Ilegal
-
Aula 4
5Comunicação
? Tipos de Comunicação
? Utilização do Código Q
? Alfabeto Fonético Internacional
? Numeração
-
Aula 5
6Técnicas de Segurança e Proteção
? Situações Hipotéticas em Condomínios
? Modus Operandi de Criminosos
? Facilitadores de Ação Criminosa
? Como agir em situações adversas
-
Aula 6
7Equipamentos e Sistemas de Segurança
? Principais Sistemas de Segurança
? Clausura
? Vigia Eletrônico
? Claviculário
? Botão de Pânico
? Portões de Acesso de Veículo
? Barreiras Superiores
-
Aula 7
8Prevenção em Situação de Crise
? Prevenção e Combate a Incêndios
? Elementos que Compõe Fogo
? Propagação do Fogo
? Classificação de Incêndios
? Tipos de Extintores
? Procedimentos em Caso de Emergência
-
Aula 8
9Sinergia para Alcance de Resultados
? Apresentação Pessoal
? Equilíbrio Emocional no Trabalho
? Relacionamento Interpessoal
? Pró Atividade
-
Aula 9
10Liderança Operacional
? Tipos de Lideranças
? Poder x Autoridade
? Poder x Colaboradores
? Administração de Conflitos
-
Aula 10
11Técnicas de Entrevistas e Marketing Pessoal
? Apresentação Pessoal
? Como elaborar Um Currículo
? Cuidado com as Redes Sociais
? Como Procurar o Emprego
? Erros mais Comuns
? Como se Preparar para entrevistas
? Como se portar durante uma entrevista
? Analisando o Seu Desempenho após a Entrevista
-
Aula 11
Professores
Renato dos Santos Farias
Wiliam Fernandes
Gerente de Marketing na Alcance Administradora de Condomínios, Pós graduado em Marketing estratégico, Consultor de Marketing.
Matheus Farias
Gerente Condominial, Acadêmico de Direito, Síndico Profissional, Consultor de Direito Imobiliário.
Acesso por 1 mês
Estude quando e onde quiser
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era R$ 100,00 R$ 49,90 à vista
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